第一：有关采购服务和订单的问题。

Q- 我是否需要注册才能完成购买过程？

是的..为了能够跟进申请并促进未来的申请流程

Q- 是否可以通过 WhatsApp 或 Instagram 消息购买？

对此我们深表歉意，所有订单均通过我们的网站进行。

Q- 从商店订购的方法是什么？

选择订单 - 使用手机号码或电子邮件注册/或登录 - 您会收到一条验证消息 - 选择产品 - 完成订单 - 运输详情 - 付款方式 - 确认订单。

Q - 可以一起来麦地那领取申请吗？

由于我们目前没有销售网点或接收点，因此我们很抱歉没有收到客户接收订单。我们正在寻求在不久的将来提供一个接送点。

Q- 应用程序的交付方式是什么？

订单通过客户选择的运输公司交付到订单完成时指定的位置。如果他们得到答复，如果没有响应，客户从运输公司的分支机构收到它。 （按分公司和按船公司压力送货上门）。

问 - 我如何跟踪我的订单？

当您的订单发货时，您将通过短信收到货件的跟踪号，并且您可以使用邮件随附的链接跟踪货件。

Q- 可以退货或换货吗？

所有售出的物品（不包括冷藏物品）均须在收到后三天内退货和退款。根据退货和换货政策的条款，

如果您想换货，请通过WhatsApp联系客服为您服务。

Q- 我收到的订单不完整或损坏，我该怎么办？

如果发生任何这种情况，请立即通过 WhatsApp 联系客服，以便为您服务。

问/取消我的订单！

如订单未送至船公司（订单直接取消）全额退款

如果订单已发货（如未收到订单，客户承担运费价值的 50%）

Q - 如果发生错误并且我收到了我订购的产品以外的产品，我应该采取什么程序？

请立即通过 WhatsApp 联系客服，在这种情况下，我们承诺将金额退还到您的账户或发送所需的产品。

二、关于支付和发货服务的问题

Q- 商店的付款方式是什么？

通过 Visa、MasterCard、Umda、Apple Pay、stc pay、Tamara Pay Later Service 或直接银行转帐到公司账户付款。

Q- Tamara 服务是什么？

这是一种付款方式，使客户可以立即购买并在以后通过 3 次简单的分期付款或在订单发货之日起 30 天内付款，无需任何额外费用。

Q- 延期付款方式如何？

简单的！立即购买产品，送货上门，并在发货后 30 天内付款，无需任何费用或利息

Q- 如何分期付款？

最简单的是，我们为您分3期支付账单金额，您购买时支付的第一笔款项是金额的三分之一，一个月后支付第二笔款项，一个月后支付最后一笔款项。

我的意思是，账单给你 300 里亚尔，当你购买 100 里亚尔时支付，一个月后，100 里亚尔，第二个月后，100 里亚尔。完全没有额外的利息或费用

Q- 有什么好处或费用吗？

不，永远不会，您将始终支付与您购买的商品相同的金额，Tamara，并且商店不会收取费用，并且 Tamara 对客户不收取任何利息或利润率。您购买 300 srs 的产品，您付给我们 300 srs。

Q- 购买过程需要多长时间？

非常标准的时间，并不复杂。

我们只需要您的手机号码，我们会确保您拥有银行卡（mada、Visa、MasterCard、ApplePay。

Q- 您是在购买时提取金额还是进行预订？

未经您的同意，我们绝不会从您那里提取款项。在购买当天，您将永远不会支付任何费用

Q- 承包船公司有哪些？

SMSA、Aramex、Fastlo 和 DHL。

Q- 什么是运输和交货时间？

从 3 - 7 个工作日运送和交付到王国的所有地区。

国际运输和交付从 5 -11 个工作日

Q- 送货费用是多少？

交货价格取决于船公司

Q- 订单是否送到王国的所有城市？

是的沙特阿拉伯王国的所有地区。

Q - 运往哪些国家？

我们运送到世界上大多数国家

Q - 有免费送货吗？我怎样才能得到它？

是的，超过 399 里亚尔的订单免运费。

Q- 沙特阿拉伯王国以外地区是否提供货到付款服务？

很抱歉，收款服务仅适用于沙特阿拉伯王国和阿拉伯联合酋长国。

Q- 我完成付款后需要多长时间才能完成申请工作？

我们需要 1-2 个开放工作日来完成订单并将其运送给客户。此期间在我们的银行账户收到全额款项后开始。 （考虑到沙特阿拉伯的周末和伊斯兰假期）

Q - 是否有运费税？

根据沙特阿拉伯和海湾国家征收的附加税，将征收15%的税

至于运送到国际地址的产品，它们不征税。

三、产品相关问题

Q- 商店里的枣子质量如何？

目前商店里有许多类型的枣（Ajwa、Sukari、Sagai、Safawi、Mabroum、Khudary、Majdoul、Anbara），很快我们将添加许多其他产品。

Q - 提供的产品是否来自麦地那日期？

所提供产品的 95% 来自麦地那枣，

Q- 宗原椰枣店的商品价格是固定的吗？

价格不固定，价格取决于当地市场价格。

Q - 最终包装是否包含在产品重量中？

不，产品页面上显示的重量是产品的重量，不含包装，因为我们非常注意包装，以确保产品安全到达您手中。